提升客戶體驗,不輕易“抱大腿”
目前市場上“傍大牌”的情況比較常見,存在于各行各業的中小企業的經營之路中,借著“大樹底下好乘涼”的優勢也能在激烈的市場競爭中分得“一杯羹”!
在日常生活中,這種現象確實比較多見、層出不窮。
◆使用外形類似的商標LOGO,或者將別人的商標注冊為自己的企業名稱;
◆采用與他人商品名字、包裝、裝潢相同或者相近似的外觀,外觀稍微改動造成近似;
◆將知名企業名稱中的字號或者簡稱作為本企業的名稱、商標、商標名稱等加以使用;
但是隨著企業數量的增多,這種“傍大牌”的做法容易使消費者對這些品牌和商品產生混淆,針對這一現象,去年年底國家工商總局相關負責人表示重新修訂的《反不正當競爭法》對這種現象寫下了重墨濃彩的一筆,為消費者識別仿冒、維護合法權益做了很好的規制,這一政策的修訂真的是幾人歡喜幾人憂愁呀!對于有心借鑒學習的企業也是一個小小的預警呀!
目前靜電植絨行業存在的主要問題是仿制、競相殺價等,會給靜電植絨行業帶來致命的打擊。由于植絨新品的生命周期短,而目前專利從申請到授予的時間太長,當專利授予時,往往該產品早已進入成熟期,被新的產品取代了,故很少有靜電植絨企業去申請專利尋求法律保護。于是企業好不容易開發的新品一上市,沒過幾天就被別人仿制了,且用低價進行惡性競爭,使企業蒙受巨大損失,在科技投入、科技開發、科技人才引進等方面積極性受到挫傷。同時,大多植絨企業都不愿花本錢冒風險去新辟市場,這就造成了絕大多數產品都往一個市場上擠的情況,結果又在企業之間造成低價競爭、保本銷售,甚至虧本銷售。
廣東靜電植絨協會會長劉城先生在公司的總結報告中也提到:“植絨企業轉型升級已經到了勢在必行的關頭,以往生產粗放、抄襲模仿、惡性競爭的狀況必須盡快解決。今后我們要發揮植絨技術特點,并結合企業自身情況,在研發及創新方面有所突破和提升。”
去年受到業內宏觀大形勢的影響,靜電植絨企業的訂單和利潤都受到了一定的影響。面對這種行業洗牌,能挺住的一定是創新型企業,脫穎而出的也一定是創新型的企業,其中最關鍵的是結合市場需求進行產品創新。面對國內靜電植絨市場的惡化,企業需要努力開拓國際市場。
靜電植絨產品主要由底布、粘合劑和絨毛等三種原料構成,因此,將植絨面料進過深加工拓展到家具裝潢、汽車內飾、地毯、首飾包裝盒等行業人細分領域;提升靜電植絨產品在整個行業細分領域的占比,做精產品,提升國內靜電植絨的檔次。
一是可以提升外觀質量,包括植絨面料手感、花色圖案、絨面風格,從一般絨毛到超細、超長絨毛。
二是可以提升內在質量,包括植絨牢度、透氣程度及環保性、功能性。適當功能性場景下面植絨產品需要提升一些產品特有的屬性,如產品本身抗阻燃的系數,耐磨次數等。
在新的一輪市場角逐的較量中需要產品創新能力的比拼,生產工藝的比拼,人才技能間的較量,尊重企業間的知識產權歸屬,減少產品與產品之間的同性仿制,加強企業人員的服務理念,增強客戶的服務體驗。協助客戶賺錢,盡量實現合作雙贏局面!
作者簡介
文嬌鳳,現任深圳市金峰盛植絨制品有限公司客服部總監,8年客戶服務理念經驗,對內始終堅持產品質量的優化和創新建議,對外始終做好隨時解決客戶疑慮的準備。
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